服务跟产品哪个更重要  
 
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产品和服务到底哪个更重要?
/    2019-05-18    2019-05-18    被访问次

  昨天晚上到家,被告知家里的油烟机又坏了,这个油烟机是今年双十一购买的,12号安装,14号就坏了一次,联系京东售后,服务态度倒是非常好,安排师傅上门确认了一下情况,直接就安排上门换新,这个油烟机也还争气,比他的上任多坚持了半个月,这不,一直正常工作到12月3号呢。继续联系售后,服务还是一如既往地好,很快安排师傅上门查看,告知没有备件,无法维修,这个点上我为难了,到底是换呢,还是退呢?其实我已经对方太这个品牌有点动摇了,一个产品,一个月坏两次,这个概率有点大,但是油烟机这个东西,一般搭配燃气灶出售,家里又天天有人做饭,缺不了,备选的油烟机暂时还没看好,只能暂且再信任一次,继续安排换新,并和售后客服约定,如果半年内继续出现质量问题,抽油烟机和灶的套装要一并退货了。

  其实技术发展到今天,抽油烟机这种家电,已经基本停滞了,无非就是堆砌一些触控,挥手感应这些花哨但是并不实用的功能,反而大大增加了机器的故障率,我上款机器也是方太,型号老旧,操作方式也很土,但是可靠啊,五年下来也没坏过,要不是功率太低抽烟效果不理想,还可以继续使用,考虑到方太服务做得很好,升级继续选择了这个品牌,没想到外观和功能都升级了,但是质量却打了折扣,甚是遗憾。我自己也是一名做产品的工程师,始终觉得产品应该把正常的功能放在第一位,然后是可靠性,接下来是易用性,亮点,如果连基本的功能都无法使用,其他一切再好于事无补。在和客服吐槽的过程中,我表达了对产品和服务的观点,服务是产品的补充,产品好用,服务是加分项,产品太烂,服务的价值是什么呢?毕竟我们是实业,不是服务业不是?

  吐槽完了,还是希望我的第二次更换后的油烟机能够好好的表现,另外也要看看别的抽油烟机了,做好两手准备啊。

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