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复杂业务产品中如何让新手用户快速融入产品场景?
/    2019-05-26    2019-05-26    被访问次

  随着互联网产品的繁荣反向推动着商业的发展,新商业环境兴起,用户需求的满足方式变得多元,越来越多的传统行业开启了线上事业,孵化了大量线上产品、线上服务,曾经我们认为模式较重的比如房产租赁买卖、金融领域、制造业、分销场景都进入了互联网,使用户对这种相对需要专业知识的领域的接触成本变的更低,缩短了从需求到行动的操作难度。

  以1688批发网站的新手论坛作为案例的信息来源,我们看到新手的问题会分为两类,业务问题与产品问题。业务问题是指带有行业专业度的问题,比如批发行业里的业务新手会问“如何辨别服装质量好不好?”、“现在是羽绒服的旺季了吗?”、“袜子有哪些制作工艺”,而产品新手则会问“会员怎么注册”、“怎么绑定支付宝”、“在哪里看我的订单”。

  对于第一种用户,他们对业务及产品都有一定经验,不需要我们作任何的帮助;对于第二种用户,他们对业务有经验只是不会使用产品,我们只要解答他们对产品的疑问即可;第三种用户,对业务并无经验而对产品使用有经验,这种情况极少,几乎不存在不了解业务背景的产品使用者;第四种用户,对业务与产品都没有经验,此时他们就需要我们先解业务的疑问,再解产品的疑惑。

  我们试想一下这样的场景,新用户第一次到访我们的网站或者app,业务的复杂性作为第一道门槛就阻碍了用户的信心,产品上还用“点点点”的方式教用户怎么去使用产品功能,这些新手连业务都不够了解,怎么会去使用产品呢?而目前的解决方案中,让新手一边看教程、同时进行实际操作也是非常困难,用户必须首先将说明内容记忆下来,然后再投入实用,而人类的短期记忆难以保存太多的内容,信息在20秒左右的时间内就会开始被遗忘。 因此这种业务与产品割裂式的引导导致新用户的跳失率是很高的。

  最后一个阶段,就是前期在完成场景与用户需求之间的匹配后,一般就会进入管理后台/工具型的产品使用阶段,比如C类电子商务领域就是支付、等待发货等,那B类的互联网制造则更多:签合同、打样、封样、大货生产、产前样…等,在这个时候,最容易出现的就是空档期,在这个阶段我们要避免用户感受到空档期,在合适的时间与渠道提醒用户要进行的待办任务,并且引导用户完成操作。进入这个阶段我们要引导用户的内容是:“我在什么时候使用哪些功能?”、“我如何使用这些功能?”

  在这里想提一下的就是好的手游在新手融入方面都做的很好,因为游戏是都是有自己独立规则的脱离现实的全新世界,如何让用户开启这个游戏后的最短时间里了解到游戏规则与知道操控游戏的交互方式,对他们来说几乎就是商业模式生死线,因此在形式上也是做足功能,并不会简单的拿“点点点”的方式或者图文单向传递的形式去引导新用户。

  单次周期链路长;单次加工至少50件成衣起,与可以一件代发的现货批发相比,一次性投入成本高;加工定制仅生产过程就有超出10个工序,需要具备一定加工定制专业知识;在现有的业务模式中有买家、工厂、服务商三种角色,又有多角色协同。高复杂业务的4个特征都具备了。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

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